2015年度企業(yè)質量信用報告
一、 企業(yè)質量理念
1、企業(yè)文化
1.1企業(yè)綱領——托起共贏，讓我們有車、有房、有尊嚴
1.2企業(yè)使命——
1.3 企業(yè)理念——傳載誠信，和諧互生
1.4 口號——讓百姓吃的放心，吃的開心
2、公司質量目標：
顧客滿意率為98%，顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。
二、 企業(yè)質量管理
2.1 質量管理機構
公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系，明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等，確保了質量戰(zhàn)略的實施。
2.1.1 質量管理職責和權限
總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負其責，以促進有效的質量管理。
質量職責和權限
A. 總經理
u 負責確定質量方針、質量目標，主持管理評審。
u 負責公司組織結構及部門職責的確定。
u 任命管理者代表。
u 確保質量管理體系運行所必須的資源配備。
u 負責批準質量手冊、程序文件及重大運輸合同。
u 帶領公司完成既定營業(yè)額目標、凈利潤目標。
u 負責組織團隊建設，并持有人事建議權。
B. 管理者代表
u 負責質量管理體系建立和保持的具體事宜。
u 向總經理報告體系運行情況并提出改進建議。
u 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。
u 負責選定審核組長及審核員，審核內部審核計劃和報告。
u 負責在糾正預防和改進措施的實施中監(jiān)督、協(xié)調作用。
u 負責管理評審會議的組織協(xié)調工作，審核管理評審報告。
C. 辦公室
u 負責質量手冊、程序文件的編制，并組織定期對質量管理體系文件進行評審。
u 負責文件資料（包括外來文件）的保存、登記、發(fā)放、回收。
u 負責內部信息的傳遞與溝通。
u 負責公司對員工的培訓，制定培訓計劃。
u 負責公司對引進人才的驗證及考核評價。
D. 市場部
u 負責市場開發(fā)和策劃。
u 負責貨運信息分析、預測、反饋。
E. 倉庫
u 負責倉庫物資的保管。
u 負責物資的標識。
u 負責倉儲發(fā)貨。
2.1.2 公司各部門質量目標：
辦公室：
a. 文件有效控制率100%
b. 在崗員工培訓合格率100%
市場部：
a. 合同評審率100%
c. 顧客滿意率96%，爭取達到顧客滿意率100%
倉 庫：
a. 倉儲完好率100%
b．帳、物、卡100%一致
2.2質量管理體系策劃
總經理委派管理者代表對公司建立、實施并改進質量管理體系進行策劃以實現(xiàn)公司質量目標，策劃的內容有：
a. 確定與公司質量管理體系相關的過程及活動。
b. 確定為實現(xiàn)質量目標要求而建立的過程中需要投入的總資源。
c. 不斷提高質量管理的有效性及效率，定期評審質量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質量體系的持續(xù)改進。
d. 應對公司相關的組織機構、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按照計劃進行適當調整或更改，并采取相應的措施，保持質量體系的完整性。
2.3內部溝通
公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關質量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通，辦公室負責統(tǒng)籌策劃提供適宜的溝通工具，如公告欄、書面通知、會議記錄等促進公司內部的溝通，制定《內部溝通管理規(guī)定》。
2.4質量安全風險管理
質量守法合規(guī)，公司恪守國家各項法律法規(guī)，規(guī)范各項商業(yè)經營活動，按章納稅，嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時，公司聘請了專業(yè)法律顧問，保證企業(yè)依法規(guī)范運作，有針對性的學習了《合同法》《勞動法》等，增強員工法律意識。
為了明確質量責任，公司制定了質量責任追究制度，對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現(xiàn)的質量問題予以追究，以提高工作質量、和產品質量。
